Por qué existe Jeamledommol
Creé Jeamledommol porque vi demasiados equipos de TI atrapados en tareas mecánicas, con talento desperdiciado en reinicios y aprobaciones triviales cuando podían aportar mucho más.
Procesos de soporte automatizados
Reducción de tickets repetitivos
La forma tradicional de gestionar servicios de TI se basa en correos perdidos, hojas de cálculo frágiles y procesos que solo entiende quien los creó, así que empecé Jeamledommol con una idea sencilla: si una tarea es repetitiva, medible y predecible, la plataforma debe hacerla por el equipo, dejando a las personas el trabajo que realmente necesita criterio, conversación y contexto de negocio.
2019
De cuaderno de notas a primer prototipo funcional
El punto de partida fue un cuaderno lleno de esquemas de procesos de soporte que había visto repetirse en varias organizaciones, junto con una lista de tareas que siempre se ejecutaban de forma manual. En lugar de diseñar otra herramienta monolítica, opté por un enfoque modular centrado en flujos de trabajo reutilizables y conectores abiertos. Este primer año lo dediqué a validar la idea con equipos de TI reales, a escuchar qué partes de la gestión de servicios les dolían más y a traducir esas conversaciones en un prototipo funcional que resolviera problemas concretos sin exigir una reestructuración completa de sus sistemas.
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2020
Primeras integraciones con el ecosistema de operaciones
Tras las primeras pruebas quedó claro que el valor no estaba solo en registrar incidencias, sino en conectar eventos procedentes de distintas herramientas para desencadenar acciones coherentes. Ese año se incorporaron los primeros conectores con sistemas de monitorización y herramientas de colaboración, permitiendo que ciertos tickets se generaran, clasificaran y enriquecieran de forma automática. El objetivo era sencillo: que los equipos de TI dedicaran menos tiempo a copiar y pegar información entre sistemas y más a tomar decisiones informadas sobre qué hacer con cada alerta.
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2022
De herramienta técnica a plataforma de flujos colaborativos
Con las integraciones básicas en marcha, el siguiente paso fue dar a los propios equipos de soporte la capacidad de definir y ajustar sus flujos de trabajo sin depender constantemente de desarrollo. Se introdujo un diseñador de flujos orientado a personas de operaciones, con reglas legibles y condiciones basadas en datos que ya manejaban a diario. Esta evolución transformó Jeamledommol en una herramienta donde negocio, soporte e infraestructura podían acordar procesos comunes, documentarlos de forma viva y automatizar aquellos pasos que tenían sentido, manteniendo la visibilidad sobre lo que ocurría en cada momento.
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2025
Enfoque en métricas operativas y visibilidad compartida
La fase más reciente se ha centrado en observabilidad de servicios y en métricas que importan tanto al negocio como a TI, como tiempos de respuesta por tipo de petición o volumen de trabajo automatizado frente a manual. Jeamledommol incorporó paneles que muestran el impacto real de cada flujo, ayudando a priorizar mejoras y a justificar decisiones de automatización. Este enfoque ha consolidado la plataforma como un aliado discreto en el día a día de las operaciones, más interesado en reducir fricciones que en impresionar con gráficos complejos.
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Cómo trabajamos
Podría decir que Jeamledommol se basa en grandes palabras, pero en realidad se sostiene en hábitos pequeños: documentar lo que antes se daba por supuesto, revisar flujos con calma y aceptar que una automatización solo es útil si alguien la entiende meses después de haberla creado.
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Fiabilidad pragmática
Para mí la fiabilidad no es un eslogan, sino la capacidad de que la plataforma haga hoy lo mismo que hacía ayer, salvo que hayamos decidido conscientemente cambiarla. Por eso priorizo diseños sencillos, flujos bien descritos y controles que evitan sorpresas en producción. Prefiero una automatización menos ambiciosa pero estable, que un conjunto complejo de reglas que nadie se atreve a tocar. La confianza se construye cuando el equipo sabe qué ocurrirá al pulsar un botón, incluso en momentos de presión.
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Transparencia operativa
En Jeamledommol intento que nada importante dependa de la memoria de una sola persona. Los flujos, decisiones y excepciones se documentan dentro de la propia plataforma, de modo que cualquier miembro del equipo pueda seguir el razonamiento detrás de cada automatización. Esta transparencia reduce malentendidos entre áreas, facilita auditorías y ayuda a que los cambios se discutan con datos delante, no solo con percepciones. Cuando todos ven el mismo mapa, es más fácil acordar por dónde empezar a mejorar. - 03
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Innovación útil
La innovación que me interesa no consiste en perseguir la última moda tecnológica, sino en encontrar formas discretas de eliminar fricción en la operación diaria. Cada mejora de Jeamledommol se evalúa según su impacto en el trabajo real de los equipos, no por lo llamativa que pueda resultar. A veces la mejor novedad es un pequeño ajuste en una regla de enrutado o una integración que evita una tarea repetitiva. Avanzar así puede parecer menos espectacular, pero suele encajar mejor en organizaciones que ya tienen bastante complejidad. - 04
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Alianza honesta
Considero a cada cliente como un socio que comparte conmigo la responsabilidad de hacer que la automatización funcione en su contexto, con sus restricciones y particularidades. En lugar de imponer un modelo único, trabajo con los equipos para adaptar flujos, priorizar casos de uso y revisar periódicamente qué sigue teniendo sentido. Esta relación continua permite que Jeamledommol evolucione con la organización y que las decisiones sobre procesos se tomen de forma conjunta, apoyadas en la experiencia de ambos lados.
Personas que viven la automatización de servicios de TI desde dentro de las operaciones
Javier Martín fundador y responsable de producto
Dirección de producto y experiencia de equipos de TI
Llevo años en el lado menos glamuroso de la tecnología: guardias, incidencias fuera de horario y procesos de cambio que nadie se lee completos, así que en Jeamledommol me ocupo de traducir todo ese aprendizaje operativo en decisiones de producto. Mi prioridad es que cada flujo automatizado tenga sentido para quien está delante del ticket, no solo para la presentación del comité. Trabajo codo con codo con los equipos de clientes para entender dónde se atascan los procesos y cómo podemos simplificarlos sin perder control ni trazabilidad.
Laura Sánchez responsable de seguridad y cumplimiento
Gestión de seguridad, cumplimiento normativo y gobierno de datos
Vengo de entornos de operaciones donde la seguridad no era un departamento aparte, sino una preocupación diaria, y esa perspectiva guía mi trabajo en Jeamledommol. Me centro en que la automatización no abra puertas innecesarias ni genere accesos difíciles de auditar. Coordino revisiones periódicas de permisos, flujos y registros, y acompaño a los clientes en la definición de responsabilidades claras entre equipos de soporte, infraestructura y negocio. Prefiero detectar una duda de gobierno a tiempo que tener que explicar después por qué un proceso automatizado hizo algo inesperado.
Carlos Romero responsable de implantaciones y soporte
Dirección de implantación, soporte continuo y adopción de la plataforma
He pasado buena parte de mi carrera desplegando herramientas de ITSM que prometían simplificarlo todo y terminaban añadiendo más formularios que valor, así que en Jeamledommol mi misión es justo la contraria. Acompaño a las organizaciones en la adopción gradual de la plataforma, empezando por casos de uso acotados que demuestran utilidad sin paralizar al equipo. Coordino talleres, pruebas controladas y revisiones de flujos para que la automatización se convierta en hábito de trabajo y no en un proyecto puntual. Me gusta medir el éxito en menos correos y menos hojas de cálculo, no en más paneles de colores.
Reconocimientos y certificaciones
No construí Jeamledommol para coleccionar logotipos de premios, sino para resolver fricciones muy concretas; aun así, estos reconocimientos ayudan a demostrar que el enfoque pragmático de automatización de servicios de TI tiene sentido para más de una organización.
2021
Tech Leaders
Plataforma destacada ITSM
Reconocimiento a una plataforma que integra automatización, observabilidad y catálogo de servicios en un único entorno pensado para equipos de TI corporativos.
2022
Secure Labs
Buenas prácticas de seguridad
Certificación que acredita que los procesos internos de desarrollo y operación siguen buenas prácticas de seguridad y gestión de cambios en entornos críticos.
2023
Cloud Iberia
Innovación en operaciones
Mención a la aportación de Jeamledommol en la modernización de la gestión de servicios en empresas que migran de modelos on‑premise a arquitecturas híbridas.
2024
Ops Summit
Colaboración con clientes
Reconocimiento al enfoque colaborativo con clientes, donde la automatización se diseña junto a los equipos de soporte, infraestructura y negocio.
Nuestra visión
Durante años vi la misma escena repetirse en distintas organizaciones: una
herramienta para incidencias, otra para cambios, otra para monitorización,
varias hojas de cálculo para peticiones especiales y, en medio, un equipo de TI
intentando dar sentido a todo con mucho esfuerzo manual. Jeamledommol nace para
ofrecer un puente entre ese ecosistema fragmentado y una operación de servicios
más coordinada, donde los datos fluyen sin fricción y las tareas repetitivas se
describen como flujos claros. La visión a largo plazo es que la plataforma actúe
como una capa de orquestación discreta, capaz de escuchar eventos de distintas
fuentes, aplicar reglas de negocio comprensibles y disparar acciones que
reduzcan tiempos de espera y errores humanos. El plan de producto se apoya en
una hoja de ruta viva, revisada de forma conjunta con clientes, donde priorizo
integraciones reales frente a funciones vistosas. Cada nuevo módulo debe
responder a una pregunta simple: qué esfuerzo manual concreto elimina y cómo se
medirá el impacto en la operación. Prefiero que Jeamledommol sea una herramienta que
el equipo abre cada mañana porque le ahorra trabajo, y no un proyecto vistoso
que solo aparece en presentaciones estratégicas.
Mi visión es bastante sencilla de explicar y bastante compleja de ejecutar:
que cada interacción entre personas y tecnología en la empresa deje un
rastro estructurado que pueda convertirse en flujo automatizado, métrica
útil o alerta accionable. El plan de producto de Jeamledommol avanza en esa
dirección con pasos pequeños pero firmes, añadiendo conectores, plantillas y
capacidades de orquestación que permiten pasar de scripts aislados a
verdaderas cadenas de valor de servicio. Prefiero una automatización modesta
que se usa a diario a una promesa grandilocuente que nadie se atreve a tocar
en producción.